新浪金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对中国建设银行手机银行App进行全扫描，最终给予83.00分（总分100）。

　　与去年评测时相比，中国建设银行App升级到了5.0版，重构了体检架构，搜索、客服有了较大提升，AI手机银行也有一定创新性。但是，App快捷支付、在途资金等功能细节处理不到位，部分交互层级区分度不够、提示也不够充分，仍需聚焦核心功能、向“精”发展。

　　与去年评测时相比，中国建设银行App升级到了5.0版，重构了体检架构，搜索、客服有了较大提升，AI手机银行也有一定创新性。但是，App快捷支付、在途资金等功能细节处理不到位，部分交互层级区分度不够、提示也不够充分，仍需聚焦核心功能、向“精”发展。

　　用户体验（33.925分/40分）：搜索、客服有较大提升，部分交互待优化

　　注册方面，中国建设银行App优化了注册流程，新用户只需输入手机号、短信验证码、设置登录密码即可完成注册。注册成功后，用户可以选择添加银行卡，添卡旅程也比较清晰，且支持OCR识别卡号、身份证信息等。

　　登录方面，中国建设银行App支持手机号登录，也支持微信、支付宝、Apple ID授权快速登录。同时，App基于机型，支持面容、指纹等快捷登录（不支持手势），且切换比较便捷。如果用户想更换登录账号，App支持切换账号；如果用户忘记密码，App支持在线找回。

　　值得注意的是，App注册登录体系区分了签约版和非签约版，非签约版可以通过上述流程开通，但无法进行转账等交易，需去柜台或通过网银盾进行追加签约。此外，签约版可以在两台设备登录，非签约版只能在一台设备登录，整体策略比较保守。特别是，签约版用户注销手机银行后，如果再重新注册也会成为非签约版，并非同业主流做法（也有不少同业支持远程视频客服开通转账等）。

　　与去年评测时相比，中国建设银行App今年升级到了5.0版，重构了体检架构，底边栏调整为“首页、信用卡、投资理财、悦享生活、我的”五大频道，且每个频道左上角“≡”可以调出侧边栏，进行相关设置。值得一提的是，用户在任一频道下拉屏幕可以进行“AI手机银行”，类操作系统的交互架构打破了常规，有一定创新性。

　　具体来看，“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、账户、常用功能、推广图+ 10大推荐楼层”。其中，“常用功能区”采用了多宫格模式，用户点击“更多”可以查看全部应用，也可以定制0-14个常用应用，且定制逻辑比较顺畅。不过，个别应用键（icon）的文字说明太长，有优化空间；同时建议在“全部应用”页面增加对功能的搜索，不少用户有在此页面搜索功能的习惯。

　　另一个重要频道“我的”也进行了重构，可以查看与“我”相关的个人信息、权益、资产等。但略遗憾的是，用户不能一眼看到自己有几张银行卡。

　　搜索互动方面，中国建设银行App五大频道均设有搜索入口，可以查看历史搜索、热门推荐、以及热搜榜单，支持对功能、产品、生活、消息、常见问题等进行全局搜索。模糊搜索匹配程度较优，搜索结果排序和罗列清晰；用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时可以联动智能客服（并带入了搜索关键词）。略遗憾的是，对活动的搜索可提升。

　　客服互动方面，中国建设银行App各个频道均能找到“智能助手”客服入口，重要功能触点的客服覆盖率比较高。“智能助手”整合了猜你想问、热点功能，且“+”整合了常见问题、电话客服和清空记录，不过“猜你想问”对进入触点的匹配度有提升空间。与去年评测时相比，智能客服有所提升：提问→回复→满意/不满意，且“不满意”提示咨询“小微的老师”；用户输入“人工”等关键词也可以转接人工服务——接入时会提示等待人数，服务中可以发表情/传图片，服务后可以进行评价。

　　消息提醒方面，中国建设银行App“消息”整合了账户变动、待办提醒、系统通告、服务通知、发现生活、金融资讯等内容，可以分类置顶/清空消息。用户每一笔交易，App会进行弹窗提示，且每笔通知可读性较优。不过，“消息”仍有一定的提升空间：第一，“消息”首页阅读体验待提升，默认展示账户变动、系统通告等各类消息，且每类消息样式不一，糅在一起稍显混乱；第二，整体设置逻辑待提升，消息首页和各类消息的“…”层级一样，消息服务定制的逻辑也有些混乱；第三，智能日历/待办提醒的逻辑一般。

　　便捷互动方面，中国建设银行App设有“智能班克”语音助手，语音识别准确度、功能呼起准确度较优，承载了一部分智能客服的功能，也进行了一定的动效设计，但跳转功能时建议增加功能键名字。不过，App暂时不支持远程视频客服。

　　用户管理方面，中国建设银行App“我的→我的信息”支持更新证件有效期，修改职业、地址等个人信息；“我的→其他”支持维护收货地址、发票信息等。此外，“安全中心”支持修改登录密码、注销手机银行（注销旅程比较顺畅，但相关提示有优化空间）。

　　交互体验方面，用户在首页可以找到转账汇款、我的账户等常用操作，且常用操作之间进行了适当的交互。用户旅程受阻时，App会提示受阻原因并给出了错误代码，部分情况可以联动客服，给出一定的解决方案。但是，App部分交互不够顺畅、提示也不够充分，仍有提升空间：第一，除了消息设置之外，诸如添加账户、转账限额设置的交互层级不够清晰，体验不够顺畅。以添加账户为例，“账户”区分了“储蓄账户、信用卡、其他账户”三个层级，且每个层级相应的账户服务不同，但用户无论在哪个层级“新增账户”都需要再次进行选择；同理，“转账设置→转账限额设置”应该指向转账限额，而不是个性化限额再次进行选择。

　　第二，部分提示不够充分，比如签约版用户登录手机银行时，需要使用柜台设置的数字密码，但App提示“统一的登录密码”不够清晰；诸如“客户信息修改”等用语，也需从用户角度进行优化。

　　第三，“微应用”的交互架构比较统一，但诸如善融商务、积分商城的交互仍可优化。

　　与去年评测时相比，中国建设银行App升级到了5.0版，抖客网，重构了体检架构，搜索、客服有了较大提升，AI手机银行也有一定创新性。但App注册登录、消息中心有提升空间，部分交互不够顺畅、提示也不够充分。

　　产品功能（30.75分/35分）：投资产品种类丰富，不少功能细节处理不到位